Política de envíos

Marco legal aplicable

Esta Política de Envíos se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones, el Decreto Supremo N° 41 de 2013 del Ministerio de Economía (Reglamento de comercio electrónico), y demás normativa chilena aplicable. En virtud de estas disposiciones, COLMI Chile se compromete a informar de manera clara, veraz y oportuna todas las condiciones de despacho antes de que usted confirme su compra.

Procesamiento del pedido

Una vez confirmado el pago, su pedido será procesado dentro de 1 a 3 días hábiles. Recibirá una confirmación de compra por correo electrónico al momento de realizar el pedido y una segunda notificación con el número de seguimiento cuando su pedido sea despachado. Los pedidos realizados en días no hábiles (sábados, domingos y festivos) comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Cobertura de despacho

COLMI Chile realiza envíos a todo el territorio nacional, incluyendo Región Metropolitana, regiones extremas (Arica y Parinacota, Magallanes y Antártica Chilena) e Isla de Pascua. Los tiempos de entrega pueden variar según la zona geográfica de destino.

Tiempos estimados de entrega

Los plazos indicados a continuación son estimados y se cuentan en días hábiles desde el despacho del pedido, no desde la fecha de compra:

• Región Metropolitana (Santiago): 2 a 4 días hábiles.
• Regiones cercanas (V, VI, VII): 3 a 5 días hábiles.
• Regiones del norte y sur (I a IV, VIII a XIV): 4 a 7 días hábiles.
• Regiones extremas (XV, XI, XII) e Isla de Pascua: 7 a 15 días hábiles.

Costos de envío

El costo de envío se calcula en función del destino, el peso y las dimensiones del paquete, y se informará de manera clara y desglosada antes de que usted confirme su compra, conforme a lo exigido por el artículo 12 A de la Ley N° 19.496. El valor final del despacho se mostrará en el resumen del pedido antes del pago. COLMI Chile podrá ofrecer envío gratuito en promociones específicas, las cuales serán informadas oportunamente en el sitio.

Seguimiento del pedido

Una vez despachado su pedido, recibirá por correo electrónico el número de seguimiento y el enlace al sitio del operador logístico para que pueda monitorear el estado de su envío en tiempo real. Si no recibe esta información dentro de los 3 días hábiles posteriores al procesamiento de su pedido, le rogamos contactarnos en info@colmi.cl.

Recepción del pedido

Al momento de recibir su pedido, le recomendamos:

• Verificar que el embalaje externo se encuentre en buen estado antes de firmar la recepción.
• En caso de detectar daños visibles en el embalaje, dejar constancia escrita al transportista y fotografiar el estado del paquete antes de abrirlo.
• Revisar el contenido del paquete inmediatamente tras la recepción y verificar que coincida con lo indicado en su confirmación de compra.
• Conservar el embalaje original durante al menos 7 días hábiles, en caso de que sea necesario gestionar una devolución o garantía.

Productos dañados o incorrectos

Si recibe un producto dañado durante el transporte o un artículo diferente al solicitado, tiene derecho a solicitar la reposición, reparación o devolución del dinero conforme al artículo 20 de la Ley N° 19.496. Debe notificarnos dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción del pedido enviando un correo a info@colmi.cl con fotografías del producto y del embalaje. COLMI Chile asumirá los costos del reenvío en estos casos.

Pedidos no entregados o devueltos al remitente

Si el transportista no puede entregar su pedido por causas imputables al comprador (dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo del paquete), el pedido podrá ser devuelto a nuestras instalaciones. En ese caso, nos pondremos en contacto con usted para coordinar un nuevo despacho, el cual podrá tener un costo adicional. Si el pedido no puede ser reentregado en un plazo razonable, procederemos al reembolso del valor del producto, descontando los costos de envío incurridos.

Fuerza mayor y retrasos imprevistos

COLMI Chile no será responsable por retrasos en la entrega causados por eventos de fuerza mayor, tales como desastres naturales, huelgas, cortes de ruta, condiciones climáticas extremas u otras circunstancias ajenas a nuestra voluntad. En estos casos, informaremos oportunamente a los clientes afectados y coordinaremos la entrega en el menor tiempo posible.

Derechos del consumidor

Conforme a la Ley N° 19.496, usted tiene derecho a:

• Recibir información veraz y oportuna sobre las condiciones de envío antes de confirmar su compra.
• Retractarse de la compra dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin expresión de causa, siempre que el producto no haya sido usado y se encuentre en su embalaje original (artículo 3 bis, Ley N° 19.496).
• Exigir la reparación, reposición o devolución del dinero en caso de productos defectuosos o que no correspondan a lo ofertado.
• Presentar reclamos ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o ante los Juzgados de Policía Local competentes.

Contacto

Para consultas sobre el estado de su pedido, problemas con la entrega o cualquier otra duda relacionada con el envío de su compra, contáctenos en: info@colmi.cl. Nuestro equipo responderá dentro de los 2 días hábiles siguientes a la recepción de su mensaje.