Política de privacidad

Introducción

Esta Política de Privacidad describe cómo COLMI Chile (el "Sitio", "nosotros" o "nuestro") recopila, utiliza y divulga su información personal cuando visita, utiliza nuestros servicios o realiza una compra en colmi.cl, o cuando se comunica con nosotros en relación con el Sitio (colectivamente, los "Servicios"). Para los efectos de esta Política, "usted" y "su" se refieren a usted como usuario de los Servicios, ya sea como cliente, visitante del sitio web u otra persona cuya información hayamos recopilado conforme a esta Política. Le rogamos que lea esta Política de Privacidad detenidamente.

Marco legal aplicable

Esta política se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y por la Ley N° 21.719 que moderniza la normativa de protección de datos personales en Chile, cuyas disposiciones entran en vigor en diciembre de 2026. En virtud de la Ley 21.719, COLMI Chile actúa como responsable del tratamiento de sus datos personales y se compromete a cumplir los principios de licitud, finalidad, proporcionalidad, calidad, seguridad, responsabilidad proactiva y transparencia.

Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente, incluso para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o regulatorias. Publicaremos la Política de Privacidad revisada en el Sitio, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y adoptaremos cualquier otra medida exigida por la legislación aplicable. En caso de cambios sustanciales, le notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en el Sitio.

Información que recopilamos directamente de usted

La información que usted nos envía directamente a través de nuestros Servicios puede incluir:

• Datos de contacto: nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico.
• Información de pedidos: nombre, dirección de facturación, dirección de envío, confirmación de pago, correo electrónico y teléfono.
• Información de cuenta: nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad y otros datos utilizados para la seguridad de la cuenta.
• Información de atención al cliente: la información que usted incluya en sus comunicaciones con nosotros, por ejemplo al enviarnos un mensaje.

Información que recopilamos sobre su uso

También podemos recopilar automáticamente cierta información sobre su interacción con los Servicios ("Datos de uso"). Para ello, podemos utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares. Los Datos de uso pueden incluir información sobre cómo accede y utiliza nuestro Sitio y su cuenta, incluyendo información del dispositivo, del navegador, de su conexión de red, su dirección IP y otros datos sobre su interacción con los Servicios.

Información que obtenemos de terceros

Podemos obtener información sobre usted de terceros, incluidos proveedores y prestadores de servicios que recopilan información en nuestro nombre, tales como empresas que dan soporte a nuestro Sitio y Servicios, y procesadores de pago que recopilan información de pago para procesar sus transacciones. Cualquier información que obtengamos de terceros será tratada de conformidad con esta Política de Privacidad.

Base de licitud del tratamiento

Conforme a la Ley 21.719, el tratamiento de sus datos personales se realiza sobre la base de las siguientes causas de licitud:

• Ejecución de un contrato: para procesar sus pedidos, gestionar su cuenta y prestar los Servicios solicitados.
• Consentimiento: para el envío de comunicaciones de marketing y el uso de cookies no esenciales. Usted puede retirar su consentimiento en cualquier momento.
• Interés legítimo: para la seguridad del Sitio, la prevención del fraude y la mejora de los Servicios, siempre que no prevalezcan sus derechos y libertades fundamentales.
• Cumplimiento de obligaciones legales: cuando la ley chilena u otra normativa aplicable nos exija tratar sus datos.

Cómo utilizamos su información personal

Utilizamos su información personal para los siguientes fines:

• Prestación de productos y servicios: procesar pagos, gestionar pedidos, enviar notificaciones de cuenta, gestionar devoluciones e intercambios.
• Marketing y publicidad: enviar comunicaciones promocionales por correo electrónico u otros medios, previa obtención de su consentimiento cuando así lo exija la ley.
• Seguridad y prevención del fraude: detectar, investigar y actuar frente a posibles actividades fraudulentas, ilegales o maliciosas.
• Comunicación y mejora del servicio: brindar atención al cliente y mejorar continuamente nuestros Servicios.

Cookies

Como muchos sitios web, utilizamos cookies en nuestro Sitio. Las usamos para mejorar el Sitio y los Servicios, recordar sus preferencias y realizar análisis de uso. También podemos permitir que terceros utilicen cookies en nuestro Sitio. La mayoría de los navegadores aceptan cookies por defecto, pero puede configurar su navegador para eliminarlas o rechazarlas. Tenga en cuenta que bloquear las cookies puede afectar negativamente su experiencia de usuario. Nuestro sitio reconoce la señal Global Privacy Control (GPC), que le permite optar por no participar en ciertos usos o divulgaciones de su información.

Cómo divulgamos su información personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros, incluyendo:

• Proveedores y terceros que prestan servicios en nuestro nombre (gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, envíos).
• Socios comerciales y de marketing, quienes tratarán su información conforme a sus propias políticas de privacidad.
• Cuando usted nos dirija, solicite o consienta la divulgación de cierta información a terceros.
• En el contexto de una transacción comercial, para cumplir obligaciones legales, hacer cumplir los términos de servicio o proteger los derechos del Sitio y de sus usuarios.

Transferencias internacionales de datos

Su información personal puede ser transferida, almacenada y procesada fuera de Chile. Cuando realicemos transferencias internacionales de datos, adoptaremos las medidas adecuadas exigidas por la Ley 21.719, tales como cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos reconocidos, para garantizar un nivel de protección equivalente al establecido por la legislación chilena.

Datos de menores de edad

Los Servicios no están destinados a menores de 14 años y no recopilamos conscientemente información personal de menores. Si usted es padre, madre o tutor de un menor que nos ha proporcionado sus datos, puede contactarnos para solicitar su eliminación. En caso de que detectemos que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento del titular de la patria potestad o tutela, procederemos a eliminarlos de inmediato.

Seguridad y conservación de su información

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger su información personal frente al acceso no autorizado, la pérdida o la alteración. Sin embargo, ningún sistema de seguridad es infalible. El tiempo durante el cual conservamos su información depende de factores como la necesidad de mantener su cuenta, prestar los Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir contratos y políticas aplicables. Una vez cumplida la finalidad del tratamiento, sus datos serán eliminados o anonimizados.

Sus derechos como titular de datos

De conformidad con la Ley 21.719, usted tiene los siguientes derechos respecto de sus datos personales:

• Derecho de acceso: solicitar información sobre los datos personales que tratamos sobre usted.
• Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión ("derecho al olvido"): solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados.
• Derecho de portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común, y solicitar su transmisión a otro responsable del tratamiento.
• Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias, incluido el marketing directo.
• Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas: no ser sometido a decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos significativos.
• Derecho a retirar el consentimiento: cuando el tratamiento se base en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo.
• Derecho a presentar reclamaciones: ante la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile (una vez que entre en funcionamiento) o ante los tribunales competentes.

Cómo ejercer sus derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, contáctenos en info@colmi.cl. Responderemos a su solicitud dentro de los plazos establecidos por la Ley 21.719. Podemos solicitarle que verifique su identidad antes de dar respuesta a su solicitud. No lo discriminaremos por ejercer sus derechos.

Sitios web y enlaces de terceros

Nuestro Sitio puede contener enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros. Si sigue enlaces a sitios no afiliados ni controlados por nosotros, debe revisar sus políticas de privacidad y seguridad. No somos responsables de la privacidad ni la seguridad de dichos sitios.

Contacto

Si tiene preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política, o si desea ejercer alguno de los derechos disponibles, contáctenos en: info@colmi.cl. COLMI Chile actúa como responsable del tratamiento de sus datos personales para los efectos de la legislación chilena aplicable.