Política de reembolso
Última actualización: octubre 2026
Política de devoluciones
Contamos con una política de devoluciones de 14 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Condiciones para devolución
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar ni estrenar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en info@colmi.cl. Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución, junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos enviados de vuelta sin haber solicitado primero una devolución no serán aceptados.
Daños y problemas
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Por favor, contáctanos si tienes preguntas o inquietudes sobre tu artículo específico. Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o la empresa de tu tarjeta de crédito también puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contáctanos en info@colmi.cl.
¿Tienes alguna consulta?
Nuestro equipo está disponible para ayudarte con cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos.